Comment ne pas réussir son Live Shopping

04/2022
6 MIN
Antoine Le Borgne

Antoine Le Borgne

Sommaire

Un guide pour éviter les 5 erreurs les plus communes lorsqu’on se lance dans le Live Commerce.

Le Live Shopping est en train de révolutionner l’expérience d’achat en ligne.

Après s’être imposé en Chine, ce nouveau canal de vente arrive doucement en France.

Un exercice dans lequel beaucoup voit un nouvel eldorado pour l'e-commerce. Le live Shopping c’est une d’expérience d’achat inédite qui a tout pour plaire, aussi bien du côté des marques que des acheteurs.

Cependant, on observe que les mêmes erreurs sont couramment commises par les marques qui s’y lancent. Voici 5 faux pas à ne pas commettre lorsque vous vous lancez dans l'aventure du Live Commerce.

Erreur 1 - Ne pas avoir une stratégie d’acquisition d’audience

La promotion de votre évènement est un des éléments clés de succès de votre live. Ça doit être une de vos priorités.

Beaucoup d’entreprises surestiment leur potentiel d’attraction et pensent qu’en annonçant le Live le jour pour le lendemain cela suffira à attirer un grand nombre de spectateurs.

Ce n’est pas le cas. Sous-estimer l’importance de la promotion de votre évènement live est le meilleur moyen de finir déçu.

Vous allez vous investir pour imaginer et préparer un live agréable pour vos clients. Il serait donc dommage de ne pas en faire profiter au plus grand nombre.

Le Live Shopping est nouveau pour vous comme pour la plupart des personnes qui vous suivent.

Afin de les impliquer dans cette nouvelle aventure, il peut être judicieux de les faire participer de manière indirecte. Vous pouvez par exemple lister 2 ou 3 thèmes pour votre prochain live et demander leur avis sur Instagram.

Sondage Instagram pré live shopping

Il faudra ensuite partager certaines informations clés avec vos followers :

  • Annoncer le thème du live
  • Le jour et l'heure de l’évènement
  • Partager le lien pour qu’ils puissent ajouter l’évènement dans leur calendrier

Une bonne façon d’attirer du monde est d’annoncer un tirage au sort qui aura lieu durant le live pour gagner un cadeau ou un bon d’achat.

Publication Instagram de la marque Avril Cosmétiques pour annoncer leur Live Shopping

Le jour J, il ne faut pas hésiter à teaser le live. Vous pouvez par exemple partager le décor ou demander à l'animateur de poster une courte vidéo en story pour faire un rappel du thème sélectionné.

L’envoi d’un mailing à votre base de contact client est à combiner avec vos publications sur les réseaux sociaux car cela permet de toucher une cible différente.

Nous recommandons de créer un email spécialement pour l’occasion. L’email doit reprendre les informations clés : thème, date, heure, lien de l’évènement et les avantages de participer au live. Pensez à expliquer aux clients qu'ils peuvent ajouter l'évènement dans leur agenda afin qu’ils reçoivent une notification quelques minutes avant le début du direct.

Erreur 2 - Suivre son script à la lettre

Connaître les produits présentés et annoter les informations clés à partager est essentiel : quels sont leurs avantages, comment les utiliser, quels sont leurs prix, etc.

Mais la spontanéité est également un élément clé des Lives Commerce. Elle apporte une touche humaine qui permet de se connecter avec le public de manière plus naturelle.

L'animateur doit sortir de son rôle de vendeur et présenter les produits comme s'il le présentait à un ami. En étant naturel et spontané, le live sera plus chaleureux et plus vivant pour les participants.

Les spectateurs ont envie d'une approche conversationnelle du Live Shopping, car cela leur donne l'impression d'obtenir des informations exclusives et privilégiées.

Lorsque vous vous lancez dans le livestream e-commerce, vous devez rédiger un script flexible à l'avance.

Cela vous aidera à rester dans le thème si vous ne recevez pas de questions dans le chat ou si vous n'avez aucune idée de ce dont vous allez parler dans les 5 premières minutes de diffusion.

Pensez votre live comme une conversation. Quelles sont les questions que l'on vous pose souvent lorsque vous parlez aux clients en face à face ? Quels sont les sujets les plus intéressants dans votre secteur en ce moment ?

Ne paniquez pas en cas d’imprévu ou de bafouillement. Ce n'est pas grave. À l'inverse, cela constitue un atout de charme à une époque où les consommateurs recherchent de plus en plus d’authenticité.

Erreur 3 - Ne pas prêter attention au décor et à la lumière

Le décor est primordial car il permet de mettre les spectateurs à l’aise et de les faire rentrer dans votre univers. Un décor peut complètement transformer l’atmosphère de votre live en une expérience chaude et chaleureuse ou froide et impersonnelle.

De la même manière, si vous souhaitez présenter vos produits sous leur meilleur jour, un bon éclairage de vos vidéos vous sera indispensable.

Une animatrice de Live Shopping présente une ceinture jaune éclairée par une lampe circulaire

Heather Torres, streamer professionnel et COO de Think Media, interrogé dans le podcast Dreambuilder explique que le conseil n° 1 pour un streaming réussi est d'améliorer l'éclairage :

Il y a une grande différence entre des vidéos faiblement éclairées et des vidéos bien éclairées. Elles sont plus faciles à regarder, donnent l'impression d'être plus professionnelles et, souvent, on se dit : "Wow, ils ont mis beaucoup d'efforts dans leur production".

Il n'est pas nécessaire d'avoir un appareil photo professionnel, des outils aussi simples qu'une lampe circulaire ou une boîte à lumière peuvent faire toute la différence. Un bon éclairage contribue non seulement à mettre en valeur vos produits, mais à créer une ambiance chaleureuse pour une meilleure expérience générale.

Erreur 4 - Vendre sans divertir

Lors de votre Live Shopping, votre objectif est de vendre, mais également de divertir vos spectateurs.

Si une personne s’ennuie, il y a très peu de chance qu’elle achète quoi que ce soit ou qu’elle se reconnecte sur un autre de vos lives. À l’inverse, si elle l’apprécie, cette personne va non seulement être tentée par vos produits, revenir aux prochaines sessions, mais va aussi en parler positivement auprès de son entourage.

Heureusement, l'un des principaux avantages du contenu live est qu'il vous permet d'interagir directement avec vos clients.

Ils rejoignent votre live pour s'engager avec votre marque, alors écoutez-les, répondez aux questions, et lancez une discussion, que ce soit entre vous et les participants ou entre eux.

À noter que, quel que soit le format, les événements réussis comportent généralement des éléments interactifs tels que des jeux, des quiz et des cadeaux pour maintenir l'intérêt et le divertissement des spectateurs. Les réactions et les commentaires sont ce qui rend l'ensemble de l'expérience engageante pour vos clients.

Que vous en soyez à votre première expérience ou que vous fassiez du live streaming depuis un certain temps, il est nécessaire de préparer de quoi animer et divertir les spectateurs durant le live. 

Erreur 5 - Ne pas avoir de panier d'achat intégré

Lors d’un live, vous attendez deux choses des participants :

  • Qu’ils vous regardent et vous écoutent attentivement
  • Qu’ils achètent vos produits

Pour une expérience optimale, les spectateurs doivent donc pouvoir effectuer ces activités simultanément.

Si les spectateurs veulent ajouter un produit à leur panier, mais que celui-ci s'ouvre dans un nouvel onglet et les fait quitter la vidéo, vous tirez un trait sur les performances de votre live.

Faites attention de choisir une plateforme de Live Shopping proposant un panier intégré. Cette fonctionnalité permet aux participants de voir la fiche produit et de remplir leur panier directement durant le live sans avoir à quitter l’interface.

En plus d’améliorer l’expérience d’achat et de raccourcir le parcours client, un panier intégré a également l’avantage d’augmenter considérablement la valeur moyenne du panier d'achat.

Le panier intégré doit être un facteur clé lors de votre décision de votre solution de Live Shopping car il aura un impact significatif sur vos ventes.

Une fiche produit durant un Live Shopping

Il est temps pour les marques - grandes ou petites - de renforcer leur présence digitale. Le live est le meilleur moyen pour améliorer l'expérience de vos acheteurs tout en raccourcissant leur parcours d'achat et en réduisant vos coûts d'acquisition.

Vous êtes maintenant armé pour faire de vos lives un succès, il ne reste plus qu’à sauter le pas et se lancer dans l’aventure du Live Commerce.

Avant toute chose, la première étape consiste à sélectionner la plateforme la plus adaptée à vos besoins.

Bellepoque peut vous aider :

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