6 bonnes raisons de faire du Live Shopping en 2022

04/2022
10 MIN
Antoine Le Borgne

Antoine Le Borgne

Sommaire

Le monde digital va vite. Un jour vous êtes à la mode, le lendemain vous êtes à la rue.

L’e-commerce est un champ de bataille dans lequel les marques doivent toujours être à l’affût des nouvelles tendances afin de rester compétitif.

En général, les premiers à se lancer sur la nouvelle évolution sont ceux qui en récoltent le plus de fruits. Les premières entreprises à capitaliser sur le marketing d’influence début 2016 le savent.

C’est pour cela que les grandes marques tentent différentes techniques marketing. Ils testent les nouveaux concepts, examinent les résultats et itèrent jusqu’à trouver la bonne recette.

La nouvelle tendance qui a commencé à bien faire parler d'elle en 2021 et qui à des chances d'exploser tous les compteurs en 2022 est le Live Shopping.

Ce format innovant et interactif consiste à diffuser une vidéo en direct depuis son site Web tout en donnant la possibilité aux participants d’acheter les produits présentés et d’interagir avec l’animateur.

Dans cet article nous allons vous expliquer pourquoi en tant qu'e-commerçant, le Live Shopping est une opportunité que vous ne devriez pas louper.

1 - Le Live Shopping vient pallier les problèmes de conversion mobile

Année après année, le trafic mobile progresse. Sur l’année 2021, il a représenté 64 % des visites en ligne tous sites confondus. (1) On estime même que le m-commerce va doubler entre 2019 et 2023, pour finalement représenter ¾ des ventes totales du e-commerce. (2)

Il reste cependant du chemin à parcourir, car les détaillants constatent des taux de conversion inférieurs de 45 % sur les appareils mobiles par rapport à ceux sur ordinateur. (3)

Le challenge pour les e-commerçant pour profiter pleinement de la hausse du trafic mobile, sera :

  • de rendre leur site mobile plus attractif
  • de simplifier le parcours d’achat
  • d’offrir des expériences originales
Infographie sur l'enjeu de l'expérience client
Enjeu de l'expérience client en 2021

Les attentes des consommateurs ont augmenté de façon spectaculaire au cours de la dernière décennie et cette tendance va se poursuivre. En réponse à cette évolution, une approche centrée client continue de s’imposer comme l’un des principes commerciaux les plus importants et les plus efficaces.

La concurrence, la technologie et l’évolution des canaux digitaux sont parmi les principaux moteurs de cette évolution, mais le véritable accélérateur a sans doute été l’augmentation des attentes des consommateurs, ou plutôt la diminution de leur tolérance à une expérience médiocre.

Les marques ne sont plus seulement en concurrence avec la meilleure expérience de leur secteur, elles sont en concurrence avec la meilleure expérience numérique qu’un consommateur ait jamais eue.

Le smartphone étant devenu le moyen préféré des consommateurs pour faire des recherches, découvrir et acheter de nouveaux produits.

Les marques n’ont aujourd’hui pas d’autres choix que de faire de leur expérience sur mobile une priorité absolue.

Une bonne manière de dynamiser l’expérience mobile est de diffuser des Lives Shopping sur son site. Cela permet de créer de l’animation et de faire vivre de nouvelles expériences aux visiteurs.

Rien de tel qu’un Live Shopping réussi pour renvoyer l’image d’une marque moderne, dynamique et à l’écoute de sa communauté.

En plus d’engager et de créer une préférence envers sa marque, le Live Shopping enregistre un taux de conversion moyen de 10 %. Cela peut s’expliquer par différentes raisons :

  • Simplification du parcours d’achat

L'expérience Live Shopping permet d'offrir un parcours d’achat fluide et sans couture. Cela signifie que le participant peut remplir son panier et le valider sans avoir à quitter l’expérience live.

  • Trafic qualifié

On ne va pas sur un live d’une marque que nous n’apprécions pas. Prendre de son temps pour participer à un live montre un niveau d’engagement important. De ce fait, un live est plus impliquant que n’importe quel autre type de contenu qu’une marque peut proposer.

  • Sentiment d’être privilégié

Le live donne également l’impression aux participants de faire partie d’un club privilégié à travers les promotions qui leur sont généralement accordées et à la chance d’être directement conseillés par un expert.

  • Possibilité de lever les objections en direct

Un live est une opportunité rêvée de répondre aux objections. En tant que client, il y a souvent ce petit doute qui nous empêche de passer à l’achat. En répondant aux questions des spectateurs, l’animateur peut rassurer, contrer les doutes et lever les freins à l’achat des viewers.

  • FOMO

La plupart des consommateurs qui trouvent un produit qui leur plaise ne vont pas l’acheter impulsivement. Même s’ils adorent le produit, ils vont avoir envie de regarder les alternatives afin d’être sûrs qu’il s’agit du produit parfait pour eux.

Pour résoudre ce problème, on peut utiliser des techniques pour renforcer le FOMO « Fear of missing out », autrement dit la peur de louper une affaire. Un code de réduction qui n’est disponible que pendant les 15 à 30 prochaines minutes peut augmenter le sentiment d’urgence pour pousser les spectateurs à se décider rapidement.

Avec le Live Shopping, vous pouvez offrir à vos clients une expérience d’achat originale et personnalisée qu’ils recherchent tant. Créer du contenu en direct et spontané constitue un atout charme indéniable à une époque où les consommateurs recherchent de plus en plus d’authenticité.

En parvenant à créer un rendez-vous avec votre audience, vous créerez un cercle vertueux. Chaque live attirera plus de participants et plus de ventes. Vous renforcerez votre notoriété auprès de vos clients existants tout en créant suffisamment de buzz pour en attirer de nouveau.

Le futur du e-commerce et sur mobile, utiliser le Live Shopping est un moyen de capitaliser sur cette évolution.

2 - Le Live Shopping recrée une expérience boutique

L’engagement des consommateurs est un des facteurs cruciaux pour la croissance d’un site e-commerce.

Malheureusement, il devient de plus en plus compliqué de parler à ses clients.

  • Les visites en boutiques se font de plus en plus rares
  • Les visites sur les sites Internet sont de plus en plus courtes
  • L’engagement sur les réseaux sociaux est relativement faible

Pour les marques purement digitales comme les marques omnicanales, le Live Shopping est l’opportunité de recréer une ambiance boutique.

Le livestream shopping permet de combler le manque de chaleur et d’humanité du digital en offrant une dose de connexion humaine lors des interactions d’achats.

Le public peut non seulement poser des questions sur les produits, mais aussi essayer les produits « digitalement » à travers le live.

Une femme présente une ceinture durant un live
Live Shopping Tralala CLub

Les lives permettent aussi de prendre du feedback auprès de ses clients, connaître leur avis sur certains produits et sur ce qu’ils attendent de la marque.

Être à l’écoute de ses clients peut vous apporter un avantage durable. En dialoguant avec les participants, vous pourrez obtenir :

  • Une plus grande fidélité à la marque
  • Une plus grande appétence pour de nouveaux produits/services proposés par l’entreprise
  • Une influence positive plus grande auprès de potentiels nouveaux clients

La marque de la créatrice Diane Von Furstenberg l’a bien compris en poussant leurs équipes à réaliser des lives.

Nous poussons nos responsables de département à animer des lives shopping […] Non seulement cela donne à notre public le sentiment d’être spécial et inclus, mais cela aide aussi nos designers à élaborer de meilleurs assortiments de produits sur la base des réactions directes et immédiates de nos clients.
- Gabby Hirata, Presidente de DVF

Le Live Commerce vient apporter une touche d’humain et de vivant aux interactions digitales. Il vient combler le fossé entre les boutiques en ligne et les boutiques physiques.

Aujourd’hui, le rêve de tout e-commerçant devient réalité, il est possible de faire vivre une expérience boutique sur un site en ligne grâce au Live Shopping.

3 - Améliorer la relation avec le client et l’authenticité de la marque

Avant d’acheter un produit, un consommateur veut non seulement s’assurer de sa qualité, mais également se sentir proche de l’image véhiculée par la marque.

C’est pourquoi la plupart (sinon toutes) les marques e-commerces ont des comptes sur les réseaux sociaux, et plus spécifiquement sur Instagram.

Elles espèrent toute gagner en notoriété, mais aussi partager leur image de marque afin créer un sentiment de proximité avec les personnes s’y reconnaissant.

Cependant, la notoriété d’une marque ne découle pas uniquement par la création de produits de qualité et de belles photos. Elle est aussi générée par une relation client positive, où les convaincus deviennent non seulement des acheteurs, mais aussi des défenseurs de la marque.

Le Live Shopping peut aider votre entreprise à atteindre cet objectif. Grâce à un contenu en live original, à peine scénarisé et non édité, votre public a une meilleure idée de l’authenticité et du caractère brut de votre marque.

Organiser des Lives Shoppings c’est l’occasion de personnifier, donner une personnalité à une marque. Avec des animateurs en accord avec vos valeurs, les participants pourront se reconnaitre et adhérer à votre image de marque.

4 - Du contenu réutilisable

Le Live Shopping donne vie à vos publications sociales.

Personne n’aime lire de longs textes sur les réseaux sociaux. En tant que clients, nous nous concentrons généralement sur les images et nous ne nous attardons peu sur les longs paragraphes.

Mais qu’en est-il si vous voulez expliquer en détail un nouveau produit ou si vous souhaitez publier des messages destinés à éduquer vos abonnés ?

Reprendre des séquences de vos livestream shopping est le meilleur moyen d’y parvenir.

Animez vos réseaux en republiant une vidéo reprenant les moments clés de votre dernier live. Sélectionnez par exemple les moments où vous présentez la nouvelle collection, où vous expliquez pourquoi vous pensez que votre produit plaira à vos clients, où alors lorsque vous répondez aux questions des participants.

Partager des passages du live permet de varier son type de contenu, d’intriguer vos clients et d’éviter la lassitude vis-à-vis de vos contenus sociaux.

D’autant plus que cela apporte de la visibilité sur vos produits tout en attirant plus de monde sur vos futurs lives.

Le Live Commerce est une machine à contenu réutilisable sur vos réseaux sociaux, mais également sur votre site. Ils peuvent notamment servir à enrichir vos fiches produits.

Certaines plateformes de Live Shopping vous donnent la possibilité d’intégrer des passages de vos lives sur vos fiches produits. En plus de la traditionnelle description avec quelques photos, ajoutez-y une séquence de votre live dans lequel vous parlez du produit.

Une jeune femme applique du mascara durant un live shopping
Mini clip tiré d'un Live Douglas affiché sur une fiche produit

Grâce au mini clip du live, le visiteur pourra obtenir plus d’information sur le produit, écouter les réponses faites aux questions et peut-être voir le produit en action.

On sait que les photos montrant le produit en action convertissent mieux. Imaginez l’impact que peut avoir le même type de contenu au format vidéo.

5 - Le contenu live plait et engage les consommateurs

Les interactions avec les clients sont plus actives sur les vidéos en direct que sur les vidéos traditionnelles préenregistrées.

Selon Facebook, les vidéos en live produisent 6 fois plus d’interactions que les vidéos traditionnelles. De plus, les spectateurs ont tendance à avoir un taux de participation plus élevé que ceux qui regardent simplement une vidéo en faisant défiler leur feed.

Ce n'est pas pour rien que les sessions de Live Shopping enregistrent un taux d'engagement moyen de 40%. Nous voulons toujours faire partie d’un moment qui se déroule en temps réel, surtout s’il s’agit d’une marque, d’un influenceur, d’un modèle ou d’un leader d’opinion que nous admirons.

Avoir ce sentiment de « proximité » malgré l’écran d’un téléphone ou d’un ordinateur permet aux clients s'engager davantage avec la marque.

« Les vidéos en direct comportent également une note d’exclusivité. Votre public a l’occasion de regarder quelque chose que personne n’a regardé auparavant, et les commentaires et réactions sont un moyen de contribuer à cette expérience unique. »
- Facebook

Les vidéos traditionnelles ou préenregistrées peuvent faire l’objet d’une avance rapide si l’intérêt du client est faible. En revanche, les vidéos en direct peuvent témoigner de l’efficacité de votre contenu.

Comment le savez-vous ?

Si vos spectateurs restent jusqu’à la fin. Les taux d’achèvement moyens vous montreront si votre contenu valait la peine d’être regardé jusqu’à sa conclusion. Cela vous permet également d’identifier les styles de contenu vidéo qui fonctionnent et ceux qui peuvent être améliorés.

6 -  Les autres le font et ça marche

De grands groupes comme Carrefour, Décathlon ou encore la Fnac diffusent régulièrement des sessions Live Shopping et arrivent à générer beaucoup d’engagements de la part de leurs clients.

Le groupe Carrefour a par exemple démarré ses évènements Live Shopping en fin d'année 2020.

Lors du premier live dédié aux cadeaux de Noël pour enfants, les animateurs présentaient une large sélection de jeux en promotion qu’ils faisaient essayer à des enfants devant la caméra. Une expérience appréciée par les parents qui ont pu gâter les plus jeunes de la famille tout en ménageant leurs dépenses.

Grosse réussite également pour le livestream e-commerce consacré à la Foire aux vins. Durant ce live, l’œnologue Pascal Maurice en a profité pour :

  • présenter des vins en promotion spéciale pour les participants du live
  • enseigner à l’audience comment bien savourer un vin
  • expliquer l’histoire des différents vignobles
  • répondus aux questions des spectateurs.

Chaque Live Shopping de Carrefour a réuni en moyenne 10 000 spectateurs et a généré plusieurs dizaines de milliers d’euros. Ils ne sont donc naturellement pas arrêtés là et publient régulièrement de nouveaux lives.

Six vignettes des replay live shopping carrefour
Les lives Carrefour disponibles sur leur site Web

« À la croisée entre l’e-commerce et le divertissement, le Live Commerce s’annonce comme le futur du e-commerce. Accessible et engageant, pédagogique et divertissant, communautaire et viral, Le Live Commerce rencontre un succès grandissant auprès des consommateurs dans le monde entier. »
– Communiqué de presse Carrefour.

Si de grandes marques s’y sont mises il y a plus d’un an et continuent de le faire, cela est plutôt bon signe. Quelle que soit la taille de votre entreprise, tirer parti de toutes les initiatives possibles vous aidera à gagner en visibilité auprès de vos clients.

Comment Bellepoque peut vous aider

Chez Bellepoque, nous proposons un tarif simple et sans frais initiaux pour que tout à chacun puisse tester la puissance du Live Shopping sans se ruiner.

Nous avons une démarche mobile first. Bien que nos lives soient également disponibles sur ordinateur, nous avons avant tout pensé notre interface pour une utilisation sur mobile. Notre volonté est de rendre l’expérience live immersive, interactive et dans les codes des réseaux sociaux.

Le Live Shopping étant un concept nouveau en France, nous vous accompagnons dans la mise en place d’une stratégie Live Shopping saine et durable et vous partageons les bonnes pratiques pour vous permettre de performer lors de vos lives.

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