Partie 1 - Démarrer

5 min de lecture

Séduire avec un contenu désirable

👉 Réussir un Live c’est d’abord être désirable pour une audience-cible, c’est donner envie de se connecter pour passer un bon moment.

✔ Quelle fréquence de Live ?

  • Occasionnel 1x mois
  • Régulier 2x mois
  • Fréquent 1x semaine
  • Intensif 2x semaine

Commencez doucement avec un ou deux Lives par mois pour habituer votre audience à ce nouveau format, puis augmentez la fréquence petit à petit. 

💡 TIPS : Créez des Lives Shopping de manière récurrente, vous allez ainsi développer une habitude d’usage auprès de votre communauté et les fidéliser encore plus

✔ Quels produits et services nourriront le Live ?

Listez les produits que vous souhaiteriez présenter en Live. Pour chaque produit, essayez de trouver un produit complémentaire pour faire du cross-sell ou un produit de qualité supérieure pour faire de l’up sell lors du Live. 

✔ Quels formats et thématiques correspondent le mieux aux produits ? 

La thématique est la raison du Live, le format est la manière dont vous allez présenter vos produits. La performance estimée du replay est à prendre en compte dans le choix des thématiques.

En effet, le replay continue de générer du trafic et des ventes plusieurs mois après la diffusion du Live. Pour cette raison, nous vous recommandons de combiner des thématiques evergreen, visionnables à n’importe quel moment de l’année (ex : Comment choisir son hydratant ?) et d’autres liés à des événements spécifiques (ex : Fête des Mères).

Essayez d’itérer sur les thématiques et formats pour trouver ceux qui marchent le mieux auprès de votre audience. 

Idées de thématiques :

Exemples de thématiques pour session de live shopping

Idées de formats :

  • La vente-conseil : Le présentateur met en évidence le produit en action sans oublier d’évoquer ses qualités et bénéfices.
  • Les avant-premières : À travers ce format, vous proposez aux clients de découvrir vos nouveaux produits et exclusivités. C’est un vrai privilège pour vos consommateurs et un moyen efficace de les faire participer et de leur donner envie.
  • Tutoriels : Utiliser les tutoriels principalement pour apprendre aux spectateurs à appliquer ou utiliser un produit spécifique. Vous pouvez également vous en servir pour suggérer comment le combiner avec d'autres produits, ouvrant ainsi des opportunités de vente croisée.
  • Les coulisses : C’est un format très efficace pour plonger le client au cœur de votre Live, renforcer l’image de marque et le fidéliser. Pour cela, misez sur de courtes vidéos qui remontent potentiellement jusqu’à la fabrication du produit ou qui parlent de l’histoire interne de l'entreprise.
  • Interviews : Interviewer des personnes ( un influenceur, un habitué…) sur ce qu’il pense d'un de vos produits pour renforcer l’authenticité de votre image de marque. Ces livestreams contribuent également à renforcer la crédibilité, à accroître la notoriété et à générer du trafic.
  • Questions & Réponses : Engager un échange verbal avec vos clients, c’est s’assurer de répondre à toutes les questions qui bloquent une vente. Ne minimisez pas le potentiel de ce format qui peut définitivement convaincre les gens d'acheter vos produits ou services en levant tous leurs doutes.
  • Ventes Privées : Les ventes privées permettent de fidéliser vos meilleurs clients. C’est un format très puissant pour récompenser sa clientèle et leur donner ce sentiment d’être privilégié.

✔ Dans quel espace tourner ?

  • Boutique
  • Showroom
  • Studio
  • Bureau
  • Usine de production
  • Chez soi

💡 TIPS : Installer votre stratégie dans la durée, poser un RDV régulier avec vos audiences, donnez-vous la chance d’apprendre puis d’ajuster

Mobiliser une équipe projet

✔ De votre côté :

  • Un porteur du projet

✔ Dans l’entreprise, doivent et peuvent être concernés a minima

  • L’équipe web et l’équipe marketing qui doivent oeuvrer dans la promotion du Live

✔ Dans l’entreprise, doivent et peuvent être concernés a minima

  • L’équipe onboarding pour vous guider tout au long de votre apprentissage
  • L’équipe customer success pour que vos Lives soient une vraie réussite
  • Le support technique pour vous connecter

Modéliser une ambition économique

👉 Construisez vos références en vous appuyant sur ces 4 indicateurs tous autant importants

✔ Le nombre de spectateurs
Pour suivre l'évolution de vos actions de promotion pré-live. C'est un chiffre qui doit augmenter Live après Live.

✔ Le taux d’acquisition par canal 
Pour déterminer les canaux qui fonctionnent le mieux. Vous pourrez ainsi optimiser ceux qui marchent et corriger ceux qui n’attirent pas grand monde.

✔ Le taux d’engagement 
Pour déterminer l’attractivité de votre contenu Live

  • Temps de présence moyen 
  • Taux utilisateur du chat
  • Nombre de visites des fiches produits

✔ Le taux de conversion
Pour itérer sur les offres proposées en Live et déterminer celles qui fonctionnent le plus auprès de votre audience.

  • Nombre d’ajouts au panier 
  • Nombre de ventes
  • Panier moyen

Construire la page Live du site

👉 Rendez évidente la navigation vers votre page Live

✔ Accès direct à la page Live depuis le menu de votre site 

✔ Page Live commerce aux codes du site

✔ Page Live structurée pour accueillir les futurs Live et les replays. (Après avoir étudié des centaines de pages de Live Shopping, nous avons listé toutes les bonnes pratiques et avons mis en page un modèle que nous vous fournirons.) 

Page Live Shopping du site le rêve chez vous

En savoir plus

Une femme se filmant dans la rue

2 - Produire son évènement live

Une animatrice présentant des produits de beauté durant un live shopping

3 - Engager son audience

✅ Checklist à télécharger

Planifiez votre promotion simplement : retrouvez les actions marketing pré et post live par dates et canaux pour être sûr de ne rien oublier !

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Checklist planning live shopping